Se no momento de acessar sua conta, com e-mail e senha cadastrados, você receber uma mensagem ou código de erro, pedimos que siga os passos abaixo:
📱 No aplicativo:
Atualize o seu aplicativo na APP ou na Play Store.
💻 Pelo site:
Precisamos limpar seus dados de navegação (cache e cookies).
Se utilizar o Google Chrome, nesse link, você consegue o passo a passo de como realizar esse processo.
Se estiver utilizando um diferente do Google Chrome, você pode buscar por como realizar essa limpeza nas abas de configuração do próprio browser.
Se após limpar os dados de navegação, ainda não conseguir acesso, pedimos que altere sua senha tocando em Esqueceu a Senha e siga o passo a passo encaminhado ao seu e-mail de acesso.
Após esses passos, o erro não deve voltar a ocorrer.
⚠️ Atenção! Caso você encontre problemas de acesso, redefina sua senha.
Se você está encontrando problemas, não tente acessar repetidas vezes, pois por segurança, caso você faça 3 tentativas de login sem sucesso, sua conta ficará bloqueada por no mínimo uma hora.
✉️ Precisa de ajuda? Envie sua solicitação aqui e nosso time de Customer Experience te dará todo o apoio necessário.