Por que minha foto não foi aceita?

⚠️ Atenção! Esse processo pode levar mais tempo que do que esperado. ⚠️

Importante: se você encaminhou suas fotos para nós com seus documentos e elas não foram aceitas, alguma das coisas abaixo pode ter ocorrido: 

❌ O documento encaminhado é antigo e não foi possível identificar você por isso;  
❌ O documento se encontra danificado e não foi possível te identificar ou ler todas as informações que precisamos;
❌ A foto estava fora de foco e não conseguimos te reconhecer ou ler todas as informações necessárias; 
❌ O documento estava ilegível;
❌ Faltou uma das partes do seu documento, por exemplo, encaminhou só o verso ou só a frente do documento;
❌ Você não é maior de 18 anos;
❌ O documento não se encontrava inteiro na foto, cortando algum número ou informação importante;
❌ O documento encaminhado não é aceito, por ex: carteira de trabalho. Os documentos aceitos são: RG, CNH, RNM, Passaporte e RNE;
❌ Por questões de segurança, não aceitamos documentos onde as fotos não sejam digitalizadas.

Para encaminhar as fotos novamente, é só entrar em sua conta pelo aplicativo ou pelo nosso site e tocar em "Ativar Conta". 

São necessárias fotos frente e verso do seu documento e uma selfie solicitada pelo aplicativo ou sua webcam no computador. 

O prazo para a validação de suas fotos e ativação da sua conta é de até 24 horas. 

✉️ Precisa de ajuda? Envie sua solicitação aqui e nosso time de Customer Experience te dará todo o apoio necessário.