📍 Importante: se você encaminhou as fotos / documentos solicitados e eles não foram aceitos, isso significa que uma das opções abaixo pode ter ocorrido. Veja:
❌ O documento encaminhado é antigo e, por isso, não foi possível identificar você;
❌ O documento se encontra danificado e não foi possível te identificar ou ler todas as informações necessárias para nossa análise;
❌ A foto estava fora de foco e não conseguimos te reconhecer ou ler todas as informações necessárias;
❌ O documento estava ilegível;
❌ Faltou uma das partes do seu documento, por exemplo: encaminhou só o verso ou só a frente do documento;
❌ Você não é maior de 18 anos;
❌ O documento não se encontrava inteiro na foto, cortando algum número ou informação importante;
❌ O documento encaminhado não é aceito, por exemplo: carteira de trabalho. Os documentos aceitos são: RG, CNH, RNM, Passaporte e RNE;
❌ Por questões de segurança, não aceitamos documentos em que as fotos não sejam digitalizadas.
Para encaminhar tais documentos novamente, basta entrar em sua conta pelo aplicativo ou pelo nosso site e selecionar "Confirmar minha identidade".
Lembrando que são necessárias fotos frente e verso do seu documento e uma selfie solicitada pelo aplicativo ou sua webcam no computador.
👉 O prazo para a validação de suas fotos e ativação da sua conta é de até 24 horas.
✉️ Precisa de ajuda? Envie sua solicitação aqui e nosso time de Customer Experience te dará todo o apoio necessário.