➡ Se você ainda tem acesso ao e-mail cadastrado na Ripio:
Envie-nos uma solicitação através do e-mail cadastrado na Ripio, com as seguintes informações:
- Assunto: Solicitação de exclusão da Conta
- Para: suporte@ripio.com
- No corpo do e-mail:
- Solicitação: Exclusão da Conta
- Motivo: <Indique o motivo>
➡ Se você perdeu o acesso ao e-mail cadastrado na Ripio:
Caso você não tenha o acesso à esse e-mail, nos envie um vídeo em formato mp4 ou avi para suporte@ripio.com . No vídeo, precisaremos ver nitidamente seu rosto e seu documento de identificação (RG/CNH), segurando a frente do documento para a câmera. Caso o envio não seja feito, não conseguiremos seguir com a solicitação de alteração.
Nessa gravação, precisamos que diga em voz alta e claro, sem omitir nenhuma palavra e dado: “Solicito a exclusão da minha conta registrada na Ripio de email xxxxx@xxxx.com”
Se o tamanho do vídeo for maior que 20MB, ao invés de nos enviar por anexo no e-mail, terá que fazer upload no google Drive, Dropbox, Mega, OneDrive ou outros locais que salvem arquivos online. Não esqueça de nos dar acesso ao arquivo.
- Assunto: Solicitação de exclusão da Conta
- Para: suporte@ripio.com
- Em anexo: vídeo em formato .mp4 o .avi (até 20mb)
- No corpo do e-mail: e
- Solicitação: Exclusão da Conta
- Motivo: <Indique o motivo>
- Link do vídeo (caso passe de 20MB)
Assim que recebermos sua solicitação e verificarmos que o vídeo cumpre com os requisitos, retornaremos em breve com a conclusão do caso.
✉️ Precisa de ajuda? Envie sua solicitação aqui e nosso time de Customer Experience te dará todo o apoio necessário.