Como cancelo a autenticação de dois fatores da minha conta?

⚠️ Alguns avisos importantes:  

✅​ O código 2FA é sincronizado com o fuso horário do seu smartphone. Caso ocorra alterações de data e hora ou a troca do aparelho, o SMS pode não chegar.
✅​ Cheque se o seu número de celular atual é o mesmo cadastrado em sua conta Ripio. 

Tudo verificado? Se mesmo com tudo certinho o seu código 2FA não chegar via SMS, precisaremos retirar e inseri-lo novamente. Para isso, siga o passo a passo abaixo:

1. Primeiro: grave um vídeo, pode ser no seu celular mesmo, em que apareça o seu rosto com seu documento de identificação aberto próximo, mas sem tampá-lo, ok? O vídeo precisa ter menos de 20MB e você precisa dizer a seguinte frase nele: “Solicito que alterem o meu 2FA da minha conta da Ripio, meu e-mail cadastrado é tal (exemplo: meuemail@provedor.com)” e hoje é dia XX/XX/XXXX. 

❌ É imprescindível que você mencione que está solicitando a troca do 2FA da sua conta da Ripio, se não mencionar o nome da empresa, o time responsável não poderá aceitar seu vídeo;

1. Encaminhe este vídeo para nós através desse formulário;
2. Assim que nossa equipe receber o seu vídeo, ele será analisado e, em seguida, seu 2FA será removido;
3. Depois disso, quando você acessar a  sua conta, o próprio aplicativo te mostrará um passo a passo para cadastrar novamente o seu 2FA.

⚠️ Lembre-se: o 2FA é um fator de segurança muito importante para acesso da sua conta, sendo assim, ele não deve ficar desativado. Se ele for removido, ele deve ser adicionado novamente. 

Excluir manualmente o autenticador de dois fatores com códigos de backup 

✅​ Caso você possua os códigos de backup que o aplicativo de 2FA te mostrou ao instalar, você conseguirá entrar na sua carteira Ripio sem o código do aplicativo de 2FA. Apenas é necessário que você entre com sua senha e clique em Usar códigos de backup, insira um dos códigos de backup que não tenham sido utilizados ainda. 
✅​ Assim que conseguir entrar com o código de backup, é só excluir o 2FA da sua conta e configurar um novo, seguindo os passos que colocamos no artigo  O que é a autenticação de dois fatores e como habilitá-la.
✅​Saiba que assim que terminar esse processo, os códigos de backup que você possui serão descartados criando um novo 2FA, então sugerimos que sempre guarde os novos códigos caso precise deles futuramente. 
✅​Se quiser saber mais sobre o sistema de autenticação de dois fatores, entre no nosso blog

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