Para realizar a alteração do telefone cadastrado em sua conta Ripio, é necessário que nos envie um vídeo através desse formulário. Sendo assim, leia atentamente as orientações abaixo:
✅ O vídeo não deve ser maior que 20MB;
✅ No e-mail, escreva o telefone anterior e novo com DDD, por exemplo, (12)3456-7890;
✅ O vídeo deverá ser anexado ao e-mail pois não abrimos links externos;
✅ No vídeo, precisamos que você esteja segurando seu documento de identificação oficial próximo ao rosto, mas sem tapá-lo. E fale que deseja alterar o telefone da sua conta Ripio, se o nome da empresa não for mencionado, o processo não será concluído.
O prazo para análise do vídeo é de até 2 dias úteis.
👉 Ao acessar a sua conta pelo aplicativo após a troca do telefone, será necessário ativar novamente o seu código 2FA. Dúvidas sobre o que é o 2FA e como configurá-lo? É só clicar aqui.
✉️ Precisa de ajuda? Envie sua solicitação aqui e nosso time de Customer Experience te dará todo o apoio necessário.