Para realizar a alteração do seu telefone vamos precisar que nos envie um vídeo através desse formulário. É importante que:
✅ O vídeo não seja maior que 20MB;
✅ No e-mail, você escreva o telefone anterior e novo com DDD, por exemplo, (12)3456-7890;
✅ O vídeo deverá ser anexado ao e-mail, não abrimos links externos;
✅ No vídeo, precisamos que você esteja segurando seu documento de identificação oficial próximo ao rosto, mas sem tapá-lo. E fale que deseja alterar o telefone da sua conta Ripio, se o nome da empresa não for mencionado, nosso time de Customer Experience não conseguirá aprovar o vídeo, ok?
Nossa equipe analisará o vídeo assim que recebê-lo e, se estiver tudo certinho, no prazo de até 2 dias úteis, seu telefone será alterado.
⚠️ Ao acessar a sua conta pelo aplicativo após a troca do telefone, será necessário ativar novamente o seu código 2FA. Dúvidas sobre o que é o 2FA e como configurá-lo? É só clicar aqui.
✉️ Precisa de ajuda? Envie sua solicitação aqui e nosso time de Customer Experience te dará todo o apoio necessário.