Si estás intentando iniciar sesión en tu cuenta con el nuevo PIN (código de seguridad) generado por nuestra App, acá tenés algunos escenarios que se pueden presentar, y cómo solucionarlos.
1. Configuré el código y me dice que las credenciales no son válidas:
Desde la App: Debes verificar que ingresaste tu pin de forma correcta. Podés intentar cambiar de usuario e ingresar tu usuario y contraseña nuevamente.
Desde la Web: Verifica el siguiente artículo 👉 Errores comunes en el ingreso a la cuenta
2. Quiero ingresar a la cuenta por el navegador con Authy (También aplica para Google Authenticator) y ya no puedo:
Si contás con nuestra nueva App, y configuraste el PIN de seguridad, ya no necesitas el token o código de seguridad de estas Apps para ingresar por medio de la Web, podés usar el token de Ripio. Para hacerlo, ingresá en nuestra App y hacé clic en "Consultar generador de códigos" en la parte inferior de la App; luego copiá y pegá el código emitido en la Web.
3. Cuando intento ingresar a la cuenta, me llega un SMS a mi celular para ingresar y no logro acceder
En ese caso generá un ticket aquí, seleccioná el motivo por el cual nos contactas (Wallet👉Ingreso👉 No puedo ingresar) uno de nuestros agentes con gusto te va a contactar para ayudarte a solucionarlo.
4. Quiero ingresar en la app pero me pide un PIN que no configure.
Elimina e instala la APP nuevamente e intenta iniciar sesión, si persiste el error trata de iniciar sesión desde el computador o el navegador del celular.
Si esta información no responde tu duda, podés generar un ticket desde el botón de “Ayuda”, con gusto te vamos a ayudar.
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