Errores comunes en el envío de criptoactivos

Estos son alguno de los errores que se pueden presentar al enviar Criptoactivos: 

◼​ Envío en estatus procesando: estos envíos no se completan, pues ocurren por una falla de procesamiento del envíos, en esos casos tendremos que reintegrarte los fondos. Para agilizar esta gestión podés generar una consulta en la opción "Ayuda" de tu cuenta, con el asunto “Envío en estado PRO”. Aclará los datos de la transacción en el cuerpo del email y adjuntá la captura de pantalla del error. Así tu caso será encaminado al equipo responsable. 

◼​Envío en estatus cancelado: hay dos motivos por el cual un envío de BTC no se completa y queda en estatus cancelado:

1. Dirección no compatible: las direcciones de tipo bc1 no son compatibles con nuestra plataforma, solo las de formato P2SH, direcciones Segwit que comienzan con 3, o bien direcciones BTC tradicionales en formato P2PKH, las que comienzan con 1.
2. Fee de la red: para hacer envíos de bitcoins, antes de confirmar la transacción debes elegir el fee de la red (Bajo, medio, alto) y al sumar este fee con el monto a enviar, el total debe ser menor o igual al saldo disponible en tu cuenta. De lo contrario se cancelara el envío.

Si es un envío de DAI, USDC o ETH, debes calcular lo que costará el fee de la red (Acá podes ver cuanto es el promedio 👉 https://ethgasstation.info/) y restarlo al valor que tenés disponible en cuenta.

Ante una operación con problemas, te recomendamos no volver a intentarlo sin antes verificar. 

 ◼​Envío en estatus Pendiente: Si realizaste un envío y quedó en estado PEN (Pendiente), aplicá el mismo proceso del envío en estado PRO,sóloo que el asunto tenés que indicar “Envío en estado PEN”.

Si esta información no responde tu duda, podés generar un ticket desde el botón de “Ayuda”, seleccioná el motivo por el cual nos contactas (Wallet👉​ Transacciones👉​ Envios👉​ Otros) con gusto te vamos a ayudar.